DVI : l'inspection digitale véhicule expliquée
Une DVI (Digital Vehicle Inspection) est une inspection digitale de véhicule réalisée par un mécanicien en atelier via une tablette ou un smartphone. Le technicien suit une checklist standardisée et capture des photos pour chaque point inspecté. Le rapport est envoyé au client par SMS ou email avec un lien sécurisé pour validation à distance. La DVI augmente en moyenne le panier moyen de 20 à 40 % et réduit drastiquement les litiges.
Pourquoi la DVI transforme l'atelier
Le diagnostic traditionnel reposait sur un coup de téléphone : « Monsieur Dupont, on a regardé votre voiture, il faudrait changer les disques avant ». Le client devait faire confiance à la parole du garagiste sans pouvoir vérifier. Résultat : refus fréquents, litiges, perte de chiffre d'affaires.
La DVI inverse la logique : le client voit l'état réel de son véhicule via des photos et vidéos datées, organisées par poste de contrôle. Il peut accepter ou refuser chaque intervention en pleine connaissance de cause.
Comment fonctionne une DVI étape par étape
- Réception du véhicule : le mécanicien ouvre une nouvelle DVI dans l'app, scanne la plaque ou le châssis pour récupérer les infos automatiquement.
- Inspection visuelle et technique : le technicien suit une checklist préconfigurée (par exemple : freinage avant, freinage arrière, suspension, pneus, fluides, courroies, éclairage, échappement, châssis).
- Capture des preuves : pour chaque point, le mécanicien attribue un statut (vert OK / orange attention / rouge urgent) et capture des photos ou vidéos.
- Génération automatique du rapport : à la fin, un rapport PDF est généré avec toutes les preuves, et un devis est proposé pour les interventions « orange » et « rouge ».
- Envoi au client : par SMS ou email, avec un lien sécurisé personnel.
- Validation à distance : le client clique, voit le rapport, sélectionne les interventions à autoriser et signe électroniquement.
- Lancement de la réparation : le garage reçoit la signature et lance les travaux.
Les bénéfices chiffrés de la DVI
- +20 à 40 % de panier moyen grâce à la transparence et aux preuves visuelles
- −60 % de litiges client (preuves photo datées en cas de contestation)
- −30 % de temps de communication (plus de téléphone, validation à distance)
- +15 % de productivité technicien (checklist guidée, moins d'oublis)
- +50 % de taux d'acceptation des devis sur réparations recommandées
Que contient un bon rapport DVI ?
Un rapport DVI complet inclut :
- Identification du véhicule : châssis (VIN), plaque, marque, modèle, kilométrage
- Date et heure de l'inspection
- Identité du technicien en charge
- Checklist détaillée par poste (jusqu'à 60 points contrôlés)
- Statut visuel par point : OK / attention / urgent
- Photos et vidéos géolocalisées et horodatées
- Commentaires techniques du mécanicien
- Devis associé pour les interventions recommandées
- Signature électronique client horodatée
Comment Karbill intègre la DVI dans l'atelier
Karbill inclut un module DVI complet, accessible depuis :
- Le portail technicien dédié :
/atelier/technicien/ - Tablette ou smartphone via interface web responsive
- Lien public sécurisé envoyé au client :
/dvi/[token]
Le module Karbill DVI propose :
- Checklists personnalisables par marque / type de véhicule
- Capture photo / vidéo native depuis l'appareil
- Génération PDF automatique du rapport
- Envoi SMS et email natifs au client
- Signature électronique client horodatée
- Conversion DVI → ordre de réparation → facture en 1 clic
- Historique DVI complet par véhicule
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'une DVI (Digital Vehicle Inspection) ?
Une DVI est une inspection digitale de véhicule réalisée par un mécanicien en atelier à l'aide d'une tablette ou d'un smartphone. Le technicien suit une checklist standardisée (freinage, suspension, pneus, fluides, éclairage, etc.) et capture des photos ou vidéos pour chaque point inspecté. Le rapport est envoyé au client par SMS ou email avec un lien sécurisé pour validation.
Quels sont les avantages d'une DVI pour un garage ?
La DVI augmente le panier moyen de 20 à 40 % en moyenne, car le client visualise les réparations recommandées avec preuves photo. Elle réduit les litiges (preuve datée), accélère la validation client (signature électronique à distance), améliore la productivité du technicien (checklist guidée) et renforce la confiance via la transparence.
Comment le client valide-t-il une DVI à distance ?
Le client reçoit un SMS ou email avec un lien unique sécurisé (token). En cliquant, il accède au rapport DVI complet : photos, vidéos, points OK / attention / urgent. Il peut accepter ou refuser chaque ligne de devis et signer électroniquement. La signature est horodatée et associée au rapport.
Quelles informations sont enregistrées dans une DVI ?
Une DVI complète enregistre : identification du véhicule (châssis, plaque, kilométrage), date et heure, identité du technicien, checklist par poste (freins avant/arrière, plaquettes, disques, suspension, pneus, fluides, courroies, éclairage), photos / vidéos par point, statut (OK / attention / urgent), commentaire technique, signature électronique du client.
La DVI est-elle obligatoire en Belgique ?
Non, la DVI n'est pas légalement obligatoire en Belgique en 2026. Elle est une bonne pratique professionnelle adoptée par les garages modernes. Elle constitue cependant une preuve solide en cas de litige client et facilite les déclarations de garantie auprès des constructeurs ou assureurs.
Combien de temps prend une DVI ?
Une DVI complète prend généralement 15 à 30 minutes selon le niveau de détail. Une DVI rapide (pré-diagnostic à l'entrée du véhicule) peut être réalisée en 10 minutes. Le temps gagné sur la communication client (pas de téléphone, validation à distance) compense largement ce temps d'inspection.
Lancez vos premières DVI gratuitement
Module DVI complet inclus dans Karbill. Portail technicien dédié, signature client à distance.