Stuur de klant een handtekeninglink: hij opent de bestelbon op zijn telefoon en tekent met zijn vinger. De Europese eIDAS-verordening verbiedt om een handtekening te weigeren louter omdat ze elektronisch is. Kreeg de klant het aanbod bij u en gebeurt alleen de handtekening op afstand, dan heeft hij geen herroepingsrecht. Verloopt alles op afstand, dan heeft hij 14 dagen.

Dit artikel gaat over één moment in de verkoop: de bestelbon laten ondertekenen als de klant niet meer bij u is. Hoe u de wagen voor en na die handtekening opvolgt (statussen, reservatie, advertenties offline), leest u in de gids over voorraadbeheer van tweedehandse voertuigen.

Is een handtekening op een telefoon rechtsgeldig?

Ja, en dat staat in een Europese tekst. Verordening (EU) nr. 910/2014, de eIDAS-verordening, artikel 25, lid 1 (EUR-Lex): « Het rechtsgevolg van een elektronische handtekening en de toelaatbaarheid ervan als bewijsmiddel in gerechtelijke procedures mogen niet worden ontkend louter op grond van het feit dat de handtekening elektronisch is ». Hetzelfde lid voegt eraan toe dat dit ook geldt voor een handtekening die niet aan de eisen van een gekwalificeerde elektronische handtekening voldoet.

Een klant die de bestelbon later betwist, kan zijn handtekening dus niet laten verwerpen alleen omdat hij ze op een scherm zette in plaats van met een pen op papier.

Lid 2 van hetzelfde artikel maakt een onderscheid dat u best kent: een gekwalificeerde elektronische handtekening heeft hetzelfde rechtsgevolg als een handgeschreven handtekening. Die automatische gelijkstelling met een handtekening op papier geldt dus voor de gekwalificeerde handtekening. Voor andere elektronische handtekeningen verbiedt lid 1 alleen dat men ze weigert omwille van hun vorm, zonder ze automatisch dezelfde waarde te geven als een handgeschreven handtekening.

Kan de klant zich nog bedenken na een handtekening op afstand?

Dat hangt af van de plaats waar hij het aanbod kreeg. ConsumerConnect, de website van de FOD Economie (herroepingsrecht bij een aankoop op afstand), legt eerst de regel vast: bij een overeenkomst op afstand heeft de consument 14 kalenderdagen om ze te herroepen, zonder reden en zonder kosten.

Dezelfde pagina stelt een voorwaarde: alle stappen van de aankoop moeten op afstand verlopen. Krijgt de klant een aanbod in de winkel en bevestigt hij het daarna per telefoon of per e-mail, dan kan hij geen beroep doen op het herroepingsrecht.

Het omgekeerde geval staat er ook: vraagt de klant in de winkel alleen informatie en koopt hij later per telefoon of per e-mail, dan heeft hij wel herroepingsrecht.

Wat beslist, is dus waar het aanbod (de wagen en zijn prijs) gedaan werd: bij u in de showroom, of op afstand na een bezoek waarbij de klant alleen informatie kwam vragen.

Vanaf wanneer lopen de 14 dagen?

Bij een verkoop loopt de termijn volgens ConsumerConnect vanaf het moment dat de klant (of de persoon die hij aanduidt) het goed fysiek in bezit neemt. Voor een wagen is dat de dag waarop hij de wagen krijgt, niet de dag waarop hij tekent.

Bij een verkoop die volledig op afstand verloopt, heeft een klant die op maandag tekent en de wagen drie weken later krijgt, 14 kalenderdagen vanaf die levering.

Wat als de klant niet over zijn herroepingsrecht werd ingelicht?

Dan wordt de termijn langer. Het herroepingsrecht komt uit het Wetboek van economisch recht, artikel VI.47 (14 dagen), en artikel VI.48 verlengt de termijn met 12 maanden wanneer de informatie over de herroeping ontbreekt (FOD Economie).

Vergeet u die informatie bij een verkoop volledig op afstand, dan worden 14 dagen meer dan een jaar waarin de klant op de aankoop kan terugkomen.

Het voorbeeld: een Golf getest op zaterdag, ondertekend op maandag

Op zaterdag test uw klant de Golf bij u. U praat, u spreekt de prijs ter plaatse af: 12 500 €. Hij wil er thuis nog eens over nadenken en vertrekt zonder iets te tekenen.

Op maandag laat hij weten dat hij de wagen neemt. In plaats van hem opnieuw te laten rijden voor een handtekening, stuurt u hem de link van de bestelbon. Hij opent die op zijn telefoon, controleert de wagen en het bedrag van 12 500 € en tekent met zijn vinger. De bestelbon is op maandag ondertekend, van thuis uit.

Het aanbod kreeg hij bij u, op zaterdag, met de wagen voor zijn neus en de prijs afgesproken. Alleen de bevestiging gebeurde op afstand. Dat is het geval dat ConsumerConnect beschrijft: geen herroepingsrecht.

Situatie	Waar het aanbod gebeurt	Waar de klant bevestigt	Herroepingsrecht
Golf getest op zaterdag, prijs afgesproken bij u, handtekening op maandag via een link	Bij u	Op afstand	Nee
Klant kwam alleen informatie vragen, koop later op afstand	Op afstand	Op afstand	14 kalenderdagen vanaf de levering van de wagen
Alles op afstand: advertentie, berichten, prijs, handtekening	Op afstand	Op afstand	14 kalenderdagen vanaf de levering van de wagen
Alles op afstand, zonder informatie over het herroepingsrecht	Op afstand	Op afstand	Termijn verlengd met 12 maanden (art. VI.48)

Hou bij wat er op zaterdag gebeurde (de testrit, de afgesproken prijs). Beweert de klant later dat alles op afstand verliep, dan maakt die tijdlijn het verschil.

Hoe verstuurt u de handtekeninglink met Karbill?

In Karbill hangt de bestelbon van de Golf aan de fiche van de wagen. Op de kaart van de bestelbon maakt de knop « Handtekeninglink » de link aan. U kiest « Link kopiëren » en stuurt hem naar de klant via het kanaal dat u al met hem gebruikt: sms, WhatsApp of e-mail.

De klant opent de link op zijn telefoon. De pagina « Elektronische handtekening » toont de bestelbon met de details: het voertuig, het chassisnummer, het totaalbedrag. Hij vult zijn naam en e-mailadres in, tekent zijn handtekening in het kader (met « Wissen » begint hij opnieuw) en drukt op « Bevestigen en ondertekenen ».

Daarna ziet hij « Handtekening bevestigd », en er vertrekt een bevestiging per e-mail. Bij u staat de kaart van de bestelbon op « Ondertekend », met een groen vinkje. Niets af te drukken, niets in te scannen.

Bestelbonnen op afstand laten ondertekenen zit in alle plannen, ook in het gratis plan, dat 5 wagens dekt zonder bankkaart. De factuur van de Golf maakt u daarna vanuit dezelfde fiche, en Karbill is Peppol-partner voor elektronische facturen. De rest van de software ziet u op de pagina Karbill voor handelaars.

Hebt u nog een papieren bestelbon nodig?

Voor een klant die op afstand tekent, vervangt de bestelbon die hij via de link ondertekent het blad waarvoor hij anders had moeten langskomen. Staat de klant bij u aan de balie, dan kan hij dezelfde bestelbon gewoon op zijn telefoon ondertekenen.

Wat dit artikel niet behandelt: welke vermeldingen verplicht op een bestelbon staan en welk niveau van elektronische handtekening in een bepaald geval vereist zou zijn. De teksten die hier aangehaald worden, regelen dat niet. Bij een verkoop die buiten het gewone valt, bespreekt u die punten best met uw juridisch adviseur.

Veelgestelde vragen

Kan de klant ook tekenen als hij in het buitenland of onderweg is?

De link opent op zijn telefoon, waar hij ook is. Voor het herroepingsrecht blijft de plaats van het aanbod doorslaggevend: bij u of op afstand.

Heeft een klant die op afstand tekent altijd 14 dagen om zich te bedenken?

Nee. Kreeg hij het aanbod bij u (de Golf getest op zaterdag, 12 500 € ter plaatse afgesproken) en bevestigt hij daarna op afstand, dan kan hij volgens ConsumerConnect geen beroep doen op het herroepingsrecht. De 14 dagen gelden als alle stappen op afstand verlopen.

Beginnen de 14 dagen op de dag van de handtekening?

Nee. Bij een verkoop lopen ze vanaf het moment dat de klant de wagen fysiek in bezit neemt.

Hoe weet u dat de klant getekend heeft?

In Karbill staat de kaart van de bestelbon op « Ondertekend », en de klant krijgt een bevestiging per e-mail.