Verkoopt u een tweedehandswagen aan een particulier, dan geeft u hem twee jaar wettelijke garantie vanaf de levering. Voor een tweedehandsgoed mag u die inkorten tot één jaar, nooit minder, op voorwaarde dat u de klant daar duidelijk en ondubbelzinnig over informeert. Doet u dat niet, dan geldt twee jaar. Zolang de garantie loopt, moet u bewijzen dat het gebrek bij de levering niet bestond.

Wat er gebeurt als een klant met een klacht terugkomt (de vaakste pannes, slijtage, hoe u reageert), leest u in het artikel over de garantie van 12 maanden en het verhaal van de klant. Hier gaat het om de vraag die vóór de verkoop speelt: welke duur geeft u, en waartoe verplicht die u. Leest u ergens dat het vermoeden maar 6 maanden geldt, dan is dat de regel van vóór 1 juni 2022.

Hoe lang loopt de wettelijke garantie op een tweedehandswagen?

Twee jaar vanaf de levering, bij elke verkoop van een consumptiegoed door een professionele verkoper aan een consument. De FOD Economie zette de regels op een rij toen ze op 1 juni 2022 in werking traden (« Wettelijke garantie: consument is beter beschermd »).

Voor tweedehandsgoederen mag u met de klant een kortere termijn afspreken, maar nooit korter dan één jaar. ConsumerConnect, de consumentensite van de FOD Economie, legt de voorwaarde uit (« Verkoper is verplicht garantie te geven »): de verkoper moet de consument duidelijk en ondubbelzinnig over die inkorting informeren. Gebeurt dat niet, dan blijft het twee jaar.

Voor een tweedehandswagen die u aan een particulier verkoopt, hebt u dus twee mogelijkheden: twee jaar, of één jaar dat u de klant duidelijk meedeelt.

Mag u een wagen « zonder garantie » aan een particulier verkopen?

Nee. De ondergrens van één jaar geldt voor elk tweedehandsgoed dat een professional aan een consument verkoopt. Een vermelding « verkocht in de staat waarin hij zich bevindt » of « zonder garantie » op de bestelbon brengt de garantie niet onder één jaar.

Zo'n vermelding vertelt de klant ook niet dat zijn garantie één jaar bedraagt. Wilt u de garantie inkorten tot één jaar, dan deelt u hem precies die duur mee, duidelijk en vóór de verkoop.

Wie moet bewijzen dat het defect er al was bij de levering?

De verkoper, gedurende de volledige duur van de wettelijke garantie. Volgens de FOD Economie ligt de bewijslast over het al dan niet bestaan van een gebrek bij de levering uitsluitend bij de verkoper, en dat voor de hele periode. ConsumerConnect zegt het kort: de verkoper moet bewijzen dat het gebrek bij de levering niet bestond.

Die regel veranderde op 1 juni 2022. Daarvoor gold het vermoeden alleen de eerste 6 maanden, daarna moest de klant bewijzen dat het gebrek er al was. Nu loopt het over de hele garantie: het volledige jaar als u ingekort hebt, anders twee jaar.

Wat mag de klant vragen als er iets stukgaat?

ConsumerConnect legt een volgorde vast. De klant vraagt eerst herstelling of vervanging, gratis voor hem (geen werkuren en geen leveringskosten) en binnen een redelijke termijn.

Pas als herstelling en vervanging onmogelijk of onevenredig zijn, als het gebrek terugkomt of als het ernstig is, kan hij een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop vragen. Bij een klein gebrek kan de verkoop niet ontbonden worden.

De klant moet u op zijn beurt zo snel mogelijk verwittigen, uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek vastgesteld heeft. En hij richt zich tot u: de wettelijke garantie vraagt hij aan bij de verkoper, niet bij de fabrikant.

Het voorbeeld: een Golf van 12 500 €, de versnellingsbak begeeft het in maand 8

U verkoopt een Golf voor 12 500 € aan een particulier. U stelt één jaar garantie voor, hij gaat akkoord, en die duur staat zwart op wit in de verkoopdocumenten. De inkorting is geldig: één jaar is het minimum voor een tweedehandswagen, en de klant werd duidelijk geïnformeerd.

In de achtste maand begeeft de versnellingsbak het. De klant belt u nog dezelfde week, ruim binnen de termijn van twee maanden.

Maand 8 valt binnen de garantie van één jaar, en de bewijsregel geldt dat hele jaar. U moet dus bewijzen dat de versnellingsbak in orde was toen u de Golf leverde. Lukt dat niet, dan herstelt of vervangt u hem, zonder werkuren of transport aan te rekenen. Vóór juni 2022 had de klant dat bewijs in maand 8 zelf moeten leveren.

Neem nu dezelfde Golf, verkocht zonder dat de klant over een kortere duur geïnformeerd werd. Dan is de garantie twee jaar. De panne in maand 8 blijft voor uw rekening, en een panne in maand 15 ook.

Verkoop van de Golf voor 12 500 €	Duur van de garantie	Versnellingsbak stuk in maand 8	Panne in maand 15
Eén jaar garantie, duidelijk meegedeeld aan de klant	1 jaar	Gedekt, bewijslast bij de verkoper	Buiten de wettelijke garantie
Geen kortere duur meegedeeld aan de klant	2 jaar	Gedekt, bewijslast bij de verkoper	Gedekt, bewijslast bij de verkoper
Zelfde verkoop met één jaar garantie, vóór 1 juni 2022	1 jaar	Gedekt, bewijslast bij de klant na maand 6	Buiten de wettelijke garantie

Het verschil tussen de eerste twee rijen is een duur die de klant gezien en aanvaard heeft. Het veiligste is om ze op te schrijven, in de verkoopdocumenten en op een certificaat dat de klant meeneemt.

Hoe maakt u het garantiecertificaat vanuit de factuur in Karbill?

In Karbill vertrekt de garantie van de factuur van de wagen. Op de factuur van de Golf staat het blok « Garantie (optioneel) », waarmee u een garantie aan die factuur toevoegt. U vult de duur in, 12 maanden, en klikt op « Garantie aanmaken ». De garantie is aangemaakt en gekoppeld aan de factuur.

Karbill maakt dan het « Garantiecertificaat » in pdf. Daarop staan de verkoper en de klant, het « Gedekt voertuig » (merk en model, chassisnummer, kilometerstand) en de « Geldigheidsperiode » met de startdatum, de duur en de « Einddatum ». U geeft het samen met de factuur aan de klant: de garantie van één jaar staat op papier, met de dag waarop ze afloopt. Belt de klant in maand 8, dan ziet u meteen of de panne binnen de garantie valt.

Garanties zijn beschikbaar vanaf het Basique-plan (19 € per maand), waarin ook Peppol zit: Karbill is Peppol-partner voor het versturen en ontvangen van elektronische facturen. Het gratis plan dekt 5 wagens, zonder bankkaart en zonder einddatum. De rest van de software ziet u op de pagina Karbill voor handelaars.

Veelgestelde vragen

Moet u de garantieduur opschrijven om ze tot één jaar in te korten?

De regels vragen dat u de klant duidelijk en ondubbelzinnig informeert. Op papier kunt u dat later het makkelijkst aantonen: de duur in de verkoopdocumenten, en een garantiecertificaat met de einddatum.

Kan de klant bij de eerste panne de verkoop laten ontbinden?

Nee. Hij vraagt eerst herstelling of vervanging. Prijsvermindering of ontbinding komen pas als dat onmogelijk of onevenredig is, als het gebrek terugkomt of als het ernstig is. Bij een klein gebrek kan de verkoop niet ontbonden worden.

Kan de klant naar de fabrikant stappen in plaats van naar u?

Voor de wettelijke garantie moet hij bij de verkoper zijn. Volgens ConsumerConnect ligt ze bij de verkoper, niet bij de fabrikant.

Hoeveel tijd heeft de klant om een panne te melden?

Hij moet u zo snel mogelijk verwittigen, uiterlijk binnen twee maanden nadat hij het gebrek vastgesteld heeft.

Waarom leest men nog dat het vermoeden maar 6 maanden geldt?

Dat was de regel vóór 1 juni 2022. Sindsdien blijft de bewijslast bij de verkoper zolang de wettelijke garantie loopt, één of twee jaar naargelang wat afgesproken werd.